CRM Móvil

Dentro del tema del curso hemos investigado el rol de un CRM dentro de una organización, conocemos sus características, funciones y objetivos. Como muchas otras soluciones empresariales un CRM exige un rapido acceso a la información del cliente así como el poder de manipular esta información con la misma velocidad con la que es consultada, es por esto que queremos para esta ocasión tratar el tema de CRM móvil que es una solución para dispositivos móviles que incorpora las funcionalidades de un CRM.

Al extender esta herramienta a una plataforma móvil se logra darle un mayor alcance a la aplicación teniendo datos de manera instantánea y contando con información actualizada a cada momento. Sin embargo es necesario entender que una aplicación de este estilo no puede estar en su totalidad en un dispositivo móvil por lo tanto existen derivaciones especificas del CRM para poder hacer mejor una tarea, en general las aplicaciones móviles con capacidades del CRM se extienden de soluciones mas completas que están dentro de la empresa y existen mas como una ayuda para que la comunicación sea mas fluida. Acá tenemos algunos ejemplos de los CRM móviles:

• Chatter: Solución CRM enfocada en fuerza de ventas.
• Siebel: accesible desde los blackberry, de Oracle.
• MySAP: solución CRM desarrollada por SAP se centra en la gestion de las relaciones con el cliente en todas las etapas.

Finalmente podemos decir que las aplicaciones móviles se han convertido en una extension de muchas herramientas empresariales, generando incrementos en la productividad y mayor fluidez en la comunicación.

Antivirus para dispositivos móviles

Dentro de las soluciones móviles que usamos diariamente, además de las aplicaciones que las empresas desarrollan para hacer sus procesos internos como es el Mobile-ERP existe mucha información que es muy sensible y debe ser protegida, en el post anterior veíamos como es posible acceder a la información por medio de la tecnología bluetooth y como esta información al estar en un medio móvil esta sujeta al acceso no autorizado, por ejemplo en el caso de un robo de un dispositivo móvil. Para solucionar este problema existen varios antivirus móviles disponibles en el mercado como:


Kaspersky Mobile Security 9

Este antivirus esta diseñado para proteger a los dispositivos móviles de virus, gusanos y troyanos. Además esta en la capacidad de proteger la información personal y filtrar mensajes no deseados por el usuario. En caso de perdida o robo, esta aplicación tiene la opción de localizar el teléfono apoyándose de Google Maps (aun si la tarjeta SIM se ha reemplazado)
también es posible crear niveles de seguridad para la información importante asignando contraseñas a los archivos deseados por el usuario, o si el propietario lo desea puede ocultar contactos, archivos, llamadas, SMS, con solo oprimir un botón.



ESET Mobile Security

Ofrece al usuario una buena protección contra códigos maliciosos como virus, spyware, adware, troyanos, gusanos, rootkits, entre otros. Además este software exige un mínimo consumo del equipo, requerimientos de memoria y sus actualizaciones son compactas. Entre sus características que podemos destacar encontramos.

• detectar y eliminar malware para dispositivos móviles.
• se requiere alrededor de 300 KB para la instalación y 1 MB de RAM durante la exploración
• utilizando reglas que no son complejas logra faltar SMS/MMS mensajes de texto y multimedia, moviéndolos a la carpeta de spam
• En caso que el dispositivo sea robado o extraviado, el dispositivo elimina los datos que se encuentran seleccionados para proteger. Esto se logra a través de un mensaje de texto que es enviado a la SIM que se desea proteger

En conclusión es muy importante pensar en estas alternativas de protección para nuestra información almacenada en dispositivos altamente sensibles y vulnerables.

Virus en dispositivos móviles

Continuando con el tema de seguridad móvil, en estos dispositivos tambien se encuentran los virus una de las técnicas que se emplea para expandir los virus para dispositivos móviles es la misma que se utiliza en los equipos tradicionales, la cual es la descarga de archivos o programas que se encuentran infectados. En el caso de los celulares de última generación estos archivos pueden ser fotografias, clips de video, tonos de llamadas, juegos, etc.

Otro de los medios utilizados para la propagación de virus es a traves de la conexión inalámbrica  Bluetooth, debido a que se puede generar la transferencia de archivos infectados sin necesidad de que la víctima autorice la transferencia.

Algunos de lo ataques se realizan usando:

• Cabir: Es un gusano que se expande a traves de un archivo conocido como “caribe.sis”, el cual se transfiere via Bluetooth. Este gusano solo afecta a dispositivos móviles que utilizan el sistema operativo Symbian. Encargándose de consumir los recursos del móvil. Ademas de esto, el gusano tiene la capacidad de  expandirse por si solo, debido a que al celular dispone de Bluetooth el virus ubica otros dispositivos con sistema operativo Symbian les envie el archivo y genera la infección.

• Skulls: Troyano que opera sobre los dispositivos móviles que utilizan plataformas como Windows CE, J2ME, Symbian, iPhone, Blackberry o Android. Skulls esta diseñado para desactivar aplicaciones del telefono como lo son mensajería, la agenda o la navegación web para luego cambiarlas por versiones inutiles. Ademas de esto Skulls cambia los iconos de algunas funciones por una calavera, de tal modo que el móvil llega a un punto en el que solamente va tener la habilidad de hacer y recibir llamadas telefónicas.

• Ataques de denegación de servicio (DoS) haciendo uso de la inundación de paquetes, monitoreo de trafico de paquetes, robo de información, suplantación de identidad, introducción de virus y código malicioso, entre otros.

Debido a estos ataques que hemos presentado se recomienda que el lector desactive el servicio de Bluetooth y solo haga uso del mismo para realizar transferencias de dispositivos de confianza. Ademas de realizar las descargas de las aplicaciones de los sitios del fabricante. Se recomienda tambien no abrir archivos inesperados por que muy seguramente estos están diseñados para afectar su equipo.

Seguridad Móvil

Con el aumento de dispositivos móviles como Smartphones y Tablets, se han eliminado las barreras de conectividad instantánea para los empleados de las empresas, estos artefactos con capacidades de usar la comunicación unificada (Fig. 1) han ayudado a los trabajadores a estar más presentes y a contratar personas talentosas sin importar su ubicación física. Sin embargo esta nueva manera de trabajar genera un nuevo problema: La seguridad móvil.

Los dispositivos móviles que accesan a Internet están expuestos a las mismas vulnerabilidades y algunas protecciones que esto conyeva, sin embargo existen algunas formas de intervenir la información por medio del uso de tecnologias como el Bluetooth, el Wi-fi o inclusive la red celular, servicios que usan estos dispositivos la mayor parte del tiempo. El mayor número de ataques se registran en las comunicaciones en tiempo real como: VoIP, UC y en general cualquier aplicación usando RTTP, ya que es posible grabar los datos transferidos de una videollamada interviniendo la comunicación inhalambrica.

(Fig. 1)

Debido a el aumento en la demanda de los dispositivos móviles los operadores se han centrado en adquirir mayor número de usuarios dejando a un lado el aseguramiento de su infraestructura, dentro de un contexto empresarial un aspecto vital es la información que se transporta por estos medios; en el caso de una conexión 3G de transferencia de datos por un medio exclusivamente celular existe una carencia de visibilidad relacionada el tipo de dispositivo que se conecta, es decir, no se puede hacer una identificación clara del sistema operativo que accesa a la red[1]. La mayoría de los operadores tienen conocimiento de la ocupación de su red pero no pueden hacer facilmente la trazabilidad de paquetes potencialmente dañinos para los usuarios como se hace en una conexión cableada.


La implantación de una solución móvil empresarial está estrechamente relacionada con la computación en la nube debido a las limitaciones de hardware que son inherentes a los dispositivos móviles, estos hacen uso de muchos servicios remotos para interactuar con la información convenientemente, además los datos de la empresa ya no están administrados localmente y en un ambiente donde la información  del negocio esta abierta, el aspecto importante ya no es asegurar los puntos de acceso sino el contenido en sí de dicha información[2].

Los dispositivos móviles enfrentan a los proveedores de hardware y software móvil a nuevos retos relacionados con el aseguramiento de las aplicaciones, es necesario que se cuente con servicios de seguridad que sean de total transparencia para los usuarios finales como se viene haciendo con los recientes PC´s. Existen anti-virus y otros servicios de aseguramiento desarrollados para plataformas moviles, por ejemplo:

• MobileIron es una aplicación que ofrece dar a una empresa una completa visibilidad de que se esta haciendo con un dispositivo móvil en particular para asegurar la información sin infringir la privacidad del trabajador.
• Websense TRITON es una solución para asegurar el contenido de la información unificadamente en los emails, las redes sociales, en la nube sobre plataformas móviles

En conclusión debido a la expansion de la conectividad inmediata es necesario tomar muy en cuenta el aspecto de la seguridad dentro de nuestro uso de aplicaciones móviles no solo empresariales sino personales y como desarrolladores poder diseñar nuestras aplicaciones con estas capacidades para garantizar la privacidad y protección de los datos que se usen.

Fuentes de información:

[1] pcworld

[2] bsminfo

Aplicaciones móviles empresariales

Para incrementar la productividad dentro de los procesos empresariales es necesario usar las nuevas tecnologías, la mayoría de las empresas quieren hacer uso y explotar cada una de las ventajas y beneficios que ofrece cada uno de estos avances tecnológicos. Una forma de hacerlo es aprovechando las soluciones móviles que se encuentran en el mercado e implementar las soluciones existentes y hacer migraciones a plataformas móviles basadas en Web. Estas herramientas permiten a los trabajadores comunicarse desde cualquier parte del mundo en cualquier instante de tiempo además de usar servicios que se podrían usar desde un computador ordinario usando solo Internet.

Además del incremento de la productividad es muy importante reducir los costos en los procesos empresariales. Las aplicaciones moviles generan un ahorro en dinero debido a que mejoran los tiempos en los procesos y procedimientos de la empresa, y generan mas fluidez en el trabajo.

Con el aumento en la cantidad de dispositivos moviles con acceso a internet es primordial como empresario pensar en ocupar este mercado mediante las soluciones moviles. Estas no solo ofrecen ventajas en procesos internos de la empresa sino que permiten aumentar el numero de personas mediante la publicidad movil.